Op de vooravonden van het nieuwe jaar vragen vele zich af wat de belangrijkste en toonaangevende online trends zijn voor 2018. Wij delen graag met jou deze interessante ontwikkelingen.

Chatbots

Er is één online marketing fenomeen dat zeker definitief gaat doorbreken: de chatbot.
Wanneer jouw bedrijf aan genieten is van een heerlijke avond of zelfs weekend dan zijn er nog steeds mensen op jouw website die wellicht een dringende vraag hebben. Chatbots faciliteren webshops en websites in een 24/7 customer support. Zie het als een wegbezuinigde communitymanager die generieke vragen kan beantwoorden maar belangrijker nog: middels artificial intelligence steeds slimmer kan worden. Uit onderzoek blijkt dat veel consumenten deze vorm zeer waarderen omdat ze in de meeste gevallen alsnog direct geholpen kunnen worden. In 2017 implementeerden immens veel bedrijven met succes een chatbot: wanneer ga jij overstag?

Live streaming en short-live-content

Ook het nieuwe jaar zal veel ‘video bevatten’. Uit cijfers en prognoses blijkt dat over 2 jaar 87% van de marketeers video zal inzetten in hun campagnes en dat 80% van het internetverkeer via video verloopt. Veel ondernemingen gebruiken de livevideo mogelijkheid tegenwoordig voor het geven van online seminars en productpresentaties. Maar wist je ook dat veel webshops de short-live-content van Facebook Verhalen en Instagram Stories inzetten voor branding- en verkoop KPI’s? Jouw merk bij jouw doelgroep: targeting via social media is super effectief.

Augmented reality (AR) & Virtual Reality (VR)

Klinkt wellicht als een ver-van-je-bed-show maar iedereen kan zich de zeer recente Pokémon AR hype wel herinneren waarbij miljoenen mensen de straat op gingen om Pokémons ’vangen’. Hoe dit voor jouw business interessant kan zijn? Laat je eens inspireren door bijvoorbeeld Funda die door middel van een VRbril de potentiële koper in staat stelt om ‘door een huis te lopen’ wat een eerste indruk kan geven van een woning. Handig!

Online communities

Jouw potentiële klanten zijn louter op zoek naar relevante en betrouwbare adviezen wanneer ze zich oriënteren op jouw product en/of dienst. Daar helpen het toenemende fake news en de hogere sociale media advertentiekosten (voor meer bereik) niet echt bij. Dit is een reden dat veel organisaties (bv PCMG en Greenpeace) kiezen voor een eigen platform. Uiteindelijk wil je dat jouw producten aangeprezen worden door je eigen community of ervaren gebruikers, toch? Virtuele web.mond-op-mond reclame kun je noemen. Laat je inspireren en voorlichten door een online community tool als www.inspired.com.

B2b Influencer marketing

Veel organisaties zweren bij de B2C influencer marketing. Neem bijvoorbeeld een popster of topsporter die een merk aanprijst onder zijn social media volgers. Maar nu is ook de B2B influencer marketing in een stroomversnelling geraakt. Dat is in de basis volgens hetzelfde principe maar dan via B2B social media kanalen als LinkedIn, Xing, YouTube of een ander lokaal relevant social media kanaal. Echter hier is nu ook een mooie koppeling te maken met jouw eigen online community: want waarom zou je je eigen werknemers of klanten niet hiervoor gebruiken? IBM liet huidige gebruikers van IBM Verse vertellen (via diverse kanalen) wat ze van de e-maildienst vonden wat weer resulteerde in bijna 50.000 nieuwe registraties. In the end: tevreden gebruikers en werknemers zijn jouw ambassadeurs en dus dé beste marketingtool. Maak hier dan ook gebruik van!

Customer Journey Mapping

De meeste online marketeers verzuipen in het alledaagse werk: SEO campagnes moeten worden opgezet, social media moet worden bijgehouden, de advertentiecampagnes van Google moeten geoptimaliseerd worden en de afdeling sales wil nog een last-minute online actie doorgevoerd zien. Dit is iets wat veel ondernemers onderschatten. Bijzonder, want tegenwoordig is juist de marketing de sales motor. Echter, als je vervolgens aan dezelfde ondernemer verteld dat er daardoor veel potentiële klanten gemist worden omdat de bezoekers en gebruikers van zijn platform niet voldoende gemonitord worden dan zullen zijn oren gespitst zijn. Want waarom zou je online marketing niet goed in willen zetten? Uiteindelijk wil je als marketeer relevante content op een relevant moment bij de relevante doelgroep onder de aandacht brengen. Dit kan alleen als je aan customer journey mapping doet. Er zijn veel professionele tools en gespecialiseerde bedrijven die je hierbij kunnen ondersteunen. Dus laat je vrijblijvend voorlichten zodat je in 2018 geen enkele klant meer laten lopen.

Digital wallet payment

Pinpas kwijt? Creditcard gestolen? Vanaf 2018 is dit geen reden meer om geen aankoop te kunnen doen want steeds meer smartphones zijn uitgerust met een digital wallet. Cryptocurrency (bv Bitcoins) maar ook gewoon een telebankieren app (bv Rabobank) of de populaire app Tikkie worden de nieuwe standaard voor een financiële overdracht. Fysieke winkels waarbij je de smartphone tegen het betaalstation kan houden of betaling met een Bitcoins vanuit een digital wallet op een webshop is dus waarop je als online ondernemer in moet spelen. Hoe? Momenteel zijn er bijvoorbeeld tankstation ondernemers die deze betalingsvorm belonen, middels kortingscodes, uit veiligheidsoverwegingen. Dát is nog eens smart internet!

Same-day delivery

In de beginjaren van de e-commerce accepteerde consumenten nog een leveringsperiode van bijvoorbeeld 5 dagen. Anno 2018 is dit niet meer de norm. Consumenten zijn bereid maximaal 2 dagen te wachten op de levering van een product en anders kiezen ze voor een concurrent. Forrester heeft onlangs een onderzoek gepubliceerd waaruit bleek dat 30% van de consumenten bereid zijn extra te betalen voor ‘same-day delivery’. Het leveren van producten op de dag van bestelling was lange tijd voorbehouden aan grote marktspelers maar tegenwoordig is het echter ook mogelijk én betaalbaar voor kleinere ondernemers. Kijk maar eens naar Local Express (TNT Post), lokale bezorging op dezelfde dag.

Weet je nog meer trends die volgens jou in 2018 populair zullen worden? Laat het ons weten!  Wij wensen jou een gelukkig nieuwjaar en zien u volgend jaar weer!