Voor ondernemers die willen groeien, groeit ook steeds meer die behoefte om internationaal uit te breiden. Hierbij deel 1 van culturele valkuilen.

* Ik merk dat er steeds meer Nederlandse ondernemers zijn die de ambitie hebben om hun activiteiten Europees uit te breiden. De Duitse markt is hierbij duidelijk favoriet.

Dit is natuurlijk ook niet vreemd gezien Duitsland voor ons de belangrijkste exportpartner is. Door de centrale ligging en het feit dat het ‘naast de deur’ ligt maakt dit krachtige land erg populair. Onze oosterburen hebben ook de grootste, meest invloedrijke en stabiele economie van Europa.

* Ik merk ook op dat de Nederlandse ondernemers nog stoeien met het vergoten van de omzet in zo’n groot en machtig land als Duitsland. 

Mijn eigen ervaringen over de Duitse markt wil ik graag met jou delen.

• Waar de Nederlandse marketing vaak gericht wordt op gevoel en beleving, zijn de Duitsers veel meer geïnteresseerd in het product en zijn aspecten.
• De zakencultuur in Duitsland is een stuk formeler en tutoyeren is echt een ‘no go’. Er wordt veel waarde gehecht aan “Pünktlichkeit und Gründlichkeit”.
• Duitsers zijn perfectionistisch, ze zullen dan niet snel Engels spreken of ze moeten het perfect kunnen. Communicatie in het Duits wordt zeer op prijs gesteld. Werk ook op de website niet met bijvoorbeeld Engelstalige brochures, de Duitsers interpreteren dit als gebrek aan werkelijke belangstelling voor de Duitse markt. En hebben minder vertrouwen in de dienstverlening of service over het product.
• Je kunt niet zomaar de Nederlandse algemene voorwaarden hanteren. Duitsers hebben andere wet- en regelgeving. De wet ‘Fernabsatzgesetz’ staat bijvoorbeeld Duitse consumenten toe om binnen veertien dagen de producten te retourneren, waar die termijn voor Nederland 7 dagen is. Houd je hier ook aan want claims kunnen hoog oplopen.
• Een .de domein is zeker aan te raden, gezien nog geen 10% van de Duitsers bij een ‘buitenlandse’ webwinkel koopt.
• Nederlandse webshops maken nog lang niet allemaal gebruik van Marktplaats.nl. In Duitsland liggen deze statistieken anders en het merendeel van de Duitse webwinkels adverteren op eBay. Met een webshop is het zeker aan te raden om ook op eBay te adverteren om het online rendement te verhogen.
• iDeal wordt niet gebruikt in Duitsland, daarvoor hebben ze Giropay (9%). Waar dit principe in Nederland juist heel populair is betalen de Duitsers toch het liefst op rekening (37%) of met PayPal (35%). Ook het achteraf betalen met creditcard (22%) is erg populair¹. (Bron: http://de.statista.com; Statista 2015).  Een Duits rekeningnummer is hierbij wel noodzakelijk gezien dit vertrouwen wekt.
• In vergelijking met Nederlanders, onderzoeken en vergelijken de Duitsers meer voordat overgegaan wordt tot de aankoop. Een persoonlijke vertrouwensband is voor de Duitsers ook belangrijk, dat kost wat meer tijd, maar daarvoor krijg je wel vaak een loyale klant voor terug.
• Vergeet het impressum niet, dit is een verplichting van de Duitse mediawet. Heb je dit niet dan straal je niet alleen minder vertrouwen uit, maar je riskeert ook een boete die kan oplopen tot max. 50.000.

Focus je niet alleen op de bondslanden die direct grenzen aan de Nederlandse grens. De meest veelbelovende economische groei vindt juist plaatst in het Zuiden van Duitsland (Beieren, Baden-Württemberg en Hessen).

Mocht je nog specifieke vragen, opmerkingen hebben of heb jij zelf al cultuur verschillen ervaren met onze oosterburen, laat een comment achter of stuur mij een mailtje elle@prezent.nl