Webcare

Wat is webcare eigenlijk?

Webcare is in essentie het beleid omtrent reacties via social media kanalen. Steeds vaker zoeken consumenten en bedrijven contact via online kanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram of blogs. Om deze mensen van een passend antwoord te voorzien biedt webcare de mogelijkheid om op al deze verschillende kanalen, die jij als organisatie inzet, vragen te beantwoorden. Doelen die gerelateerd zijn aan webcare zijn onder andere: een betere serviceverlening op een laagdrempelige wijze, merkreputatie maar bijvoorbeeld ook datageneratie van de lokale markt.